Melhoria do Desempenho

O BPI Quando implementado por meio de uma metodologia estruturada, ajuda as organizações a reduzir os custos operacionais, tempo de ciclo, melhorar o atendimento e a qualidade de produtos e serviços. Pare de se preocupar com a qualidade, produtividade, custo e tempo de ciclo. Concentre as suas energias na melhoria do desempenho organizacional e todo o resto se alinhará. Assegure o alinhamento de processos entre objectivos, estratégia, pessoas, processos e tecnologia. O objectivo é a obtenção de uma mudança radical no desempenho da organização.


O BPM é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio.

Optimize os processos para ter eficiência em toda a organização:

  • Qualidade

  • Eficácia

  • Satisfação do cliente

  • Consistência

  • Receitas

O modelo EFQM ajuda as organizações a melhorar o seu desempenho, adequando às suas prioridades, ao seu propósito e ao seu pessoal. Uma ferramenta prática, reconhecida mundialmente, para a mudança organizacional e melhoria do desempenho.

kaizen refere-se a atividades que melhorem continuamente todas as funções e envolve todos os funcionários, desde o topo até aos trabalhadores e baseia-se em cinco princípios:

  • conhecer o cliente

  • criar fluxo

  • ir ao Gemba

  • dar empowerment às pessoas

  • ser transparente

O BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar as tecnologias da informação e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gestão de serviços e à garantia de resultados.

Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia, gestão dos serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.

Este programa trabalha competências comportamentais com as lideranças e recursos identificados e visa melhorar a comunicação, o espírito de equipa, o ambiente de trabalho e a produtividade.

As empresas são estruturas organizadas num conjunto de dinâmicas promovidas por pessoas com um objetivo comum. São as pessoas nas suas diversas funções que fazem a empresa, são o seu ativo principal. Acreditamos que o segredo do sucesso é um misto de liderança, planeamento e gestão, comunicação e motivação. A felicidade e empatia da equipa é o ponto chave e que se transmite também ao cliente.