Balanced Scorecard

O BSC é uma metodologia de medição e gestão de desempenho. Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura baseiam-se em metodologias consagradas que podem utilizar as tecnologias da informação e os softwares de ERP (Enterprise Resource Planning) como soluções de apoio, relacionando-a à gestão de serviços e à garantia de resultados.

Os passos dessas metodologias incluem: definição da estratégia, gestão dos serviços e gestão da qualidade; passos estes implementados através de indicadores de desempenho.